ICU护士不仅需要悉心照顾危重患者，还要做好病患家属的接待引导和人数控制工作。
挑战
提供高效通信方式，确保家属与ICU危重患者保持紧密联系。
解决方案
Taleka和CitrusSolutions以WebexbyCisco为基础，开发了定制的线上通信解决方案。
优势
提供安全可靠且持续可用的通信渠道
只需点击两下鼠标，就能轻松启动，可为繁忙的医务人员减轻负担
ICU危重患者无需动手，即可自如操作
让ICU患者在线上与家属保持紧密联系
医院拥有多张病床，面向澳大利亚新南威尔士州伊拉瓦拉和肖尔黑文地区的大约35万人提供医疗服务。它是当地医院之一，急诊科每年接待约7万名患者，并设有提供重症监护服务的ICU病房。
由于ICU必须密集提供医疗服务，医院需要处理好家属探视和医疗秩序之间的微妙平衡，既能让院外家属及时了解患者病情，又要严格满足时常处于病危状态的危重患者的健康需求。患者的亲人无论是近在当地还是远在海外，都一样会觉得无助和隔绝，而患者自己则会感到孤立和害怕。疫情爆发后，医院不得不全面暂停ICU探视，而医院却已有多套可行方案在手。
在调研有助ICU患者与无法探视的亲人保持联系的技术方案时，医院发现，对于那些因病无法操作设备或登录个人账户的患者，传统设备和其他现有的虚拟通信应用根本无济于事。现医院使用案例中的安全性和病人隐私保护需求，也没有顾及ICU医务人员在安排家属探视方面的迫切需求。
医院打算利用定制的集成虚拟通信解决方案来应对这一挑战。医院与技术采用合作伙伴Taleka和IT解决方案提供商CitrusSolutions联手，以WebexbyCisco的虚拟通信解决方案为基础，开发了自有的“HowRU”解决方案。
HowRU医院的繁重工作开发的定制解决方案，它可以帮助家属和患者轻松、灵活地保持联系。得益于家人的持续联系和支持，患者的住院体验也得到了极大改善。
KathleenThomas
医院重症监护高级实习医生
Taleka与ICU医务人员和患者家属密切合作，了解他们的独特需求和工作流程要求；Citrus则发挥其在创新和自动化领域的出色专长，大幅精简操作步骤，为用户带来轻松无比的使用体验。该解决方案将电子设备固定在可调节的移动支架上，无需动手即可操作。
HowRU有效解决了患者因失去知觉或病重而无法使用传统设备和现有应用时所面临的技术、安排协调及隐私问题。它可以建立并验证安全账户，创建家庭空间，并通过邮件邀请亲人加入家庭空间。医院附近还是任何其他地方，家人都可以收到邀请邮件和简短的视频指导，在家中就能简单省心地完成设置。借助HowRU，每个人都可以畅享一对一视频聊天的极致乐趣，还可以在家庭空间中尽情群聊、互发消息、共享照片、播放音乐等等，就像面对面一样亲密无间。即使患者无法直接进入家庭空间，亲人仍可与其保持联系，为患者以及彼此提供必要的支持。在家庭空间活动开始后，ICU医务人员就可以暂离病房，让患者在一个安全、私密的虚拟环境中与亲人共度亲密时光。无论是患者还是ICU医务人员，只需轻按两下就能随时打开即时可用的家庭空间。
医院的工作人员表示，由于家属可以随时便捷地联系患者，护士得以大幅减少探视管理工作，投入更多时间照顾患者，从而显著改善了以患者和家属为中心的医疗体验，极大地推动了医院践行其核心价值观：打造开放、灵活的探视体验。医院也感受到开发和部署HowRU解决方案给患者、家属及员工带来的积极影响。医院，线上探视始终是一项不可或缺的功能，需要在所有ICU持续普及和发展。
