“容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。故人无礼则不生，事无礼则不成。”从古自今，礼仪规范一直是人们对文雅的仪风和悦人的仪态的孜孜以求。
织金洞景区作为中国“最美六大洞穴”之首，每年都会接待大批国内外游客。规范高效地做好景区旅游接待工作，礼仪规范服务培训成为织金洞景区开展旅游标准化工作，塑造讲文明、重礼仪的人文旅游环境的重要一课。
11月28日起，为做好织金洞5A级景区创建工作，进一步提升景区工作人员综合素质和旅游接待能力，全面提升景区旅游从业人员服务意识和服务水平，织金洞景区组织开展了为期10天的集体服务礼仪培训会。
11月28日至12月7日期间，来自织金洞景区管理人员和基层一线服务人员共计余人参与了本次培训。培训会将通过重点培训与全面培训相结合、课程讲授、案例分析、角色扮演、互动讨论、理论教学与实际操作相结合等授课方式，系统持续地提升织金洞景区全体干部职工的从业素质。
为了达到更好的培训效果，培训通过现场互动、情景再现、场景示范等教学方法，从不同角度、不同层面详细讲解和示范，让大家明白了接待前、进行时、接待后的全过程礼仪细节，也为大家解答了在工作中碰到的礼仪问题。
现场的礼仪知识涵盖了接待形象、着装化妆、仪态规范、售票检票、欢送告别等各个环节。
此次培训结合织金洞景区服务行业的实际特点，着重将化妆、站立、行走、迎宾、讲解等每一知识点相结合，充分展示出现代社会服务礼仪的理念、仪表仪态和沟通技巧，有效地提升了每一个人的举止、表情和谈吐，使其充分认识到礼仪的重要性。
“这次培训，收获满满，第一次这么系统地接受礼仪培训，我将会在实践中积极应用此次培训所学到的礼仪技巧，不断提高旅游接待服务水平！”参加此次培训的学员陈艳说道。
据悉，为提升旅游服务质量，努力创建5A级旅游景区，织金洞旅游开发有限责任公司做了大量的准备工作。不光对景区所有职工进行服务礼仪培训，还将景区内的导览系统、导视系统等按统一标准进行了全方位更新。加强完善景区周边基础设施的建设、新游客服务中心的建造。新设立母婴室、医院。医疗、应急、安保等服务功能。
“黄山归来不看岳，织金洞外无洞天。琅嬛胜地瑶池境，始信天宫在人间。”如今的织金洞，发展形势喜人。地下天宫洞穴与下属景区织金大峡谷形成水洞与旱洞相依、地上与地下优势互补的旅游新格局，极大提升织金洞景区的旅游品质。观光游、暑假游、学生游等各类团体游逐年增多。有效带动景区周边旅游购物、住宿、餐饮消费，活跃了全县城乡消费市场，各项旅游经济指标均创历史新高。织金洞景区势必将乘胜追击，充分把握机遇和迎接挑战，以更大的决心、更有力的举措，争创5A级景区成功创建，推进织金洞旅游业不断向前发展。
贵州日报当代融媒体记者陈泽尔
编辑顾野灵
编审李文勇